Contact · 联系通道
把问题
交给对的人
访问卡住了、内容对不上、想聊入口服务的合作，都可以从这里直接找到出口。威哥WG在中国内地只通过公开的客服邮箱与客服电话接待，工作日 9:00 至 18:00 有人值守。
两个入口，随时找得到人
邮箱适合把问题连同截图、链接一起说清楚，电话适合当场问明白。两个渠道由同一支客户支持团队接待，不必两边重复描述。
Email · 官方客服邮箱
contact@wg-speaks.com.cn
点击可整段选中复制
站点唯一的官方客服邮箱。访问异常、内容更正、合作咨询都收得来，需要附带的材料也可以一次性发齐。
Tel · 客服电话
400-2753-4014
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需要在电话里当场说清的问题，工作日 9:00 至 18:00 有人接听；非工作时段建议先发一封邮件，我们看到后会按顺序回复。
办公地址
- Address
- 辽宁省大连市高新园区黄浦路533号威哥大厦12层
- ICP
- 辽ICP备80422370号-3
- Visit
- 到访请提前一个工作日预约，我们按预约安排对应的同事接待
先说清是哪类问题
同一封邮件写得越具体，来回的次数就越少。下面三类诉求的处理方式不一样，对照着走一遍，基本一次到位。
01
页面打不开、访问异常
在手机上打不开帮助中心时，先按下面的方法切到桌面版试试；换了网络和设备仍然不行，把设备型号、系统版本、浏览器名称和出错页面的链接一并发到官方客服邮箱，我们复现得会快很多。
02
内容需要更正
发现栏目位置、版本号或者说明文字和你实际看到的不一样，把页面链接和具体段落发给我们即可。每一次导航与内容上的调整都记录在更新笔记里，可以拿来对照着看。
03
聊入口服务的合作
入口搭建、导航体系设计、帮助中心运营、多端访问适配、内容发布支持，都可以先说说你现在卡在哪一步。我们按诊断、结构设计、内容上线、版本维护四个阶段推进，单个项目的标准交付周期为 4 至 6 周。入口服务页有完整的范围说明。
Mobile · 移动端
手机上打不开帮助中心时
移动端出现访问异常时，切换到桌面版即可查看完整的内地威哥导航，加载更快、信息更全。桌面版承载完整的栏目层级与变更记录，查找具体条目时比手机屏幕顺手得多。
- 在手机浏览器的菜单里选择“请求桌面网站”，刷新当前页面。
- 重新打开帮助中心，四个分区与变更记录会完整呈现。
- 如果仍然进不去，把设备型号、系统版本与浏览器名称发到官方客服邮箱 contact@wg-speaks.com.cn。
来访与响应
到访请提前一个工作日预约，我们好安排入口设计、内容编辑或客户支持对应的同事在场，避免白跑一趟。地址与备案信息见上方办公地址一节。
你发来的邮件内容和通话记录怎么处理，可以看隐私声明；需要查询或删除，走同一个官方客服邮箱提出即可。
先说结论，再补细节：出问题的页面链接、你用的设备与浏览器、期望的调整方向。合作类咨询再加上品牌名称、所在行业和目前入口最让你头疼的一点。
可以，但请先通过官方客服邮箱或客服电话约一个时间。我们在工作日的 9:00 至 18:00 安排接待，收到预约后会告诉你具体的时间段和对接同事。
第一封邮件或第一通电话里，把品牌现状和想解决的问题讲清楚就够了。我们会先判断是导航层级、访问方式还是内容模块上的事，再约一次方案沟通，把交付范围与时间节点逐项确认下来。