隐私声明 Privacy Notice

从官网首页进入各个栏目、阅读页面、在栏目之间跳转，都会产生访问记录；你通过官方客服邮箱与我们往来的邮件，也在这份声明的范围之内。两边的处理方式相同，标准一致。

如果你关心的是站内内容能否引用、各处说明以哪一次发布为准，可以一并查看《使用规范》，那份说明与这份声明分别管着不同的事。

一部分是你浏览时自然产生的，另一部分是你写信时主动告诉我们的。两类信息分开来看，更容易判断哪些与你有关。

• 访问记录：打开过哪些页面、每页停留多久、从哪个入口进来、浏览器与操作系统类型、设备类型与屏幕尺寸、由 IP 判断的城市级大致位置、页面之间的跳转路径。
• 设备上的本地数据：为了记住你的阅读位置与偏好的显示方式，浏览器里会存下少量本地数据，清空浏览器数据即可移除。
• 邮件里你写下的内容：称呼或姓名、公司名称与所属行业、你留下的电话或邮箱、问题的具体描述与可能附上的截图、希望我们回复的时间。

官网浏览不需要注册，站内也没有让你填写个人资料的页面。需要把事情说明白的时候，直接写邮件更省事，我们看得到上下文。

访问记录与邮件内容各有各的用处，合起来就是下面三件事。

1. 用途一

   看清真实访问情况

   哪些栏目被读得最多、哪个入口常常被错过、桌面版与移动端的差别在哪里，用这些事实替代猜测，判断改版是否走对了方向。

2. 用途二

   改进页面与说明

   把读得费劲的段落重写，把反复被问到的操作步骤补进帮助中心，把最常用的说明提到更靠前的位置，让下一位访客少绕路。

3. 用途三

   回复你的事

   根据邮件里的联系方式与问题描述安排回复，把沟通结果记录下来，避免你每次都要从头讲一遍。

超出这三类范围的用法不会发生。如果将来确实出现新的用途，我们会先更新这份声明，再按新的说明处理。

不同类型的信息保存时间不一样，能查看的人也按事情范围收窄。

• 访问记录：自产生之日起保留 12 个月，到期后按月集中清理。
• 邮件往来：在你的事情办结后保留 24 个月，之后删除；需要长期留存的统计结果会先去掉能识别到个人的部分。
• 查看权限：只有客户支持与前端体验两个小组里被指派的同事能看到相应内容，权限按具体事项开通，人员调整时同步收回。
• 内部管理：查看与导出都会留下操作痕迹，授权名单每季度检查一次；电子文件存放在受控目录中，按角色分配读写权。

跟你本人有关的信息，你随时可以要求我们做三件事：

• 查询：想知道我们这边保存了哪些与你有关的记录，包括访问记录与邮件往来。
• 更正：发现了写错的称呼、公司名称或联系方式，由你指出后我们改正。
• 删除：事情已经了结、不再需要我们保留的，可以要求删除，我们按上述期限规则处理并告知结果。

申请统一通过官方客服邮箱提出。来信请写清楚你要办的是查询、更正还是删除，涉及的大致时间，以及希望你收到答复的方式。为了确认申请确实来自你本人，我们会请你补充沟通时用过的邮箱或电话、以及问题涉及的页面或栏目；信息对得上，我们才会动手处理。收到申请后，我们在 5 个工作日内给出答复。

如果你不希望再接到我们的回访电话，在邮件里说一声就行，我们会标注下来并照办。

查询、更正、删除，或者你只是想弄清楚某条记录为什么存在，都从同一个邮箱开始。

邮件里描述不清楚的，可以先打电话说明情况，再补一封邮件留下凭据。合作洽谈、服务方案这类事务，走联系通道答复会更快。